保証と返金

規約
弊社は、お客様がOBSBOTから購入された商品について、通常の使用において素材および製造上の欠陥がないことを保証します。 製品の保証期間は、その製品が納品された日から開始されます。詳細については下記「修理規約」をご確認ください。
保証期間の間に製品が通常通り機能しない場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。
カスタマーサービスに連絡する際は、起きている不具合について詳しく説明をお願いします。弊社 は、電話、メール、またはオンライン チャットで問題の診断と解決を試みます。 弊社は、ソフトウェアのアップデートをダウンロードしてインストールするように指示することがあります。電話またはソフトウェア更新プログラムの適用によって問題が解決しない場合は、詳細な検査のために弊社に製品を納品していただくことがあります。弊社 は、選択肢として保証として修理または交換サービスを手配します。詳細については、「修理規約」および「返品・交換規約」をご確認ください。
カスタマーサービスセンターは、不具合が起きている製品を受け取った後に故障診断を行い問題が起きている箇所を明らかにします。
商品自体の品質不良の場合は、すべての費用をOBSBOTが負担します。
製品検証後に無償修理の条件を満たさない場合、お客様は修理費用を支払うか、修理をキャンセルして返送するかを選択することができます。
お客様のご都合による返品の場合、送料はお客様のご負担となります。具体的な料金は、お客様が選択された配送業者によります。 当社の都合により、受け取った商品が破損していたりした場合にはお客様は送料を負担する必要がありません。
修理規約
保証期間中に製品が動作しなくなった場合、修理をお申し込みいただけます。主な部品の保証期間は、修理期間確認書でご確認いただけます。無償修理を受けるためには、以下の条件を満たす必要があります。
1. 保証期間中に正常な使用状態であったにもかかわらず、故意的ではない不具合が生じた場合。
2.弊社の責任外での分解、操作、改造による損傷がないこと。
3. 法的な購入証明書、領収書、または請求書を提供すること。
以下の場合、無償修理サービスは提供されません。
1. 故意の衝突やその他の過失により生じた損害。
2. 不正な使用や改造によって生じた損害。
3. 互換性のない充電器の不適切な使用によって生じた損害。
4. 高温、雨や雪、ほこりなどの厳しい環境下で使用した場合に生じた損害
製品の主要パーツの保証期間
1. リチウム電池(充電回数200回以上)の保証期間は6ヶ月です。期間中に純正のケーブル/充電器を使用して、製品が充電できない、または満充電になった場合。
2. ドライブおよび制御システムの1年保証。期間中、製品が通常に機能しない場合。
3. カメラ/レンズの1年間保証。期間中、撮影画像にボケ、シミ、変色などが見られた場合。
4. ジンバルの1年間保証。期間中、機械式ジンバルが動作しない、揺れがある、動かない。
5. ケーブルの6ヶ月保証。期間中に内部ケーブルの破損、短絡、回路閉鎖が発生した場合。
6. マイクの6ヶ月間。期間中、製品が音声を録音できなかったり、ノイズが多い場合。
7. 充電器の1年保証。期間中、製品が充電できない。
8. SDカードの3ヶ月保証(2000回以上の使用)製品がカードを読めない、
またはカードのメモリが内容と一致しない。
返品、交換規約
以下の条件を満たす場合は、返品サービスをご利用いただけます。
1. 製品に製造上の欠陥がなく、一度も起動されておらず、新品または新品同様の状態である場合、製品を受け取ってから7日以内。
2. 製品に製造上の欠陥がある場合、製品を受け取ってから7日以内。
以下の条件に当てはまる場合は、ご利用いただけません。
1. 商品到着後7日以上経過している場合。
2. 弊社への返品の際に、オリジナルの付属品、添付品、パッケージがすべて含まれていない場合、または商品が新品または新品同様の状態ではない場合(例:ひび、へこみ、傷がある場合)。
3. 購入証明書、領収書、請求書がない場合、または偽造、改ざんされていると思われる場合。
4. 製品の故障や損傷は、湿気にさらされたり、異物(水、油、砂など)が入ったり、不適切な設置や操作をしたりするなど、製品の不正使用や改造が原因です。
5. 本製品の故障や損傷は、本製品の不適切な使用や設置に起因するものです。
6. 製品のラベル、シリアル番号、防水マークなどが改ざんされた形跡がある場合。
7. 火災、水害、強風、落雷などの不可抗力の外的要因により、製品に損害が生じた場合。
8. 弊社サービスから返品・返金サービス確認書が送付された後、7日以内にお客様が製品を配送されなかった場合。
以下の条件を満たす場合、交換サービスをお申し込みいただけますが、その際には所定の方法で製品を返送していただく必要があります。
1. 製品が輸送中に大きな損傷を受けた場合、製品を受け取ってから15日以内に、配送業者が発行した損傷証明書をOBSBOTに提出できること。
2. 製品の性能に問題がある場合は、製品を受け取ってから15日以内。
製品返送手順
Step1: お客様は、製品を弊社に返送する前に、サポートチーム(Eメール:service@OBSBOT.com)に連絡し、返品をする旨事前告知をして下さい。
Step2: 返品審査終了後に弊社サポートチームから指定された住所に商品を送付していただきます。
Step3: 商品を発送した後、追跡番号を弊社サポートまでお送りください。お送りいただいた商品を受け取り、商品が正常に動作することを確認した後、修理、交換、または返金を行います。これは5-7営業日程度で処理されます。
保証および返金ポリシーについてご不明な点がございましたら、お気軽に弊社サポートチームまでメールでお問い合わせください。 service@obsbot.com