Garantía y reembolso

Términos generales
OBSBOT garantiza que los productos que compres a OBSBOT no tendrán defectos materiales o de fabricación en condiciones de uso normal. El período de garantía de un producto comienza el día en que el producto se entrega. Para más información, consulta la “Política de reparación”.
Durante este período, si nuestro producto no funciona según lo descrito, ponte en contacto con la atención al cliente para obtener ayuda. Es posible que OBSBOT no pueda ofrecer servicios de reparación en algunos casos. Según la condición, el servicio de reparación podría ser diferente. Para más información, ponte en contacto con la atención al cliente de OBSBOT.
Comunícate con atención al cliente y describe en detalle tu problema. OBSBOT intentará diagnosticar y resolver el problema por teléfono, correo electrónico o chat en línea. Es posible que OBSBOT te indique que descargues e instales actualizaciones de software. Si el problema no se puede resolver por teléfono o con actualizaciones de software, es posible que debas entregar el producto a OBSBOT para que lo examinen más detalladamente. OBSBOT ofrecerá el servicio de reparación o reemplazo como Garantía limitada. Puedes consultar la “Política de reparación” y la “Política de devolución y reemplazo” para obtener más detalles.
Después de que el centro de servicios posventa reciba el aparato con problemas, realizará la detección de fallas en el producto para determinar la responsabilidad respecto del problema.
Si se trata de un defecto de calidad del producto en sí mismo, OBSBOT será responsable de los costos que puedan surgir.
Si el producto probado no satisface las condiciones para la reparación gratuita, el cliente puede decidir pagar la reparación o pedir que le devuelvan el aparato original.
Si el cliente decide que se realice la devolución, será responsable del costo de envío. El costo de envío dependerá de la empresa de transporte que elija. Si, por motivos aducidos a nuestra parte, los productos recibidos están dañados o son incorrectos, el cliente no deberá pagar el costo de envío.
Política de reparación
Puedes solicitar el servicio de reparación si el producto no funciona durante el período de garantía. Puedes consultar el período de garantía de partes principales en el formulario sobre el período de reparación. Para solicitar la reparación gratuita se deben cumplir los requisitos a continuación:
1. El producto debe haber tenido un uso normal durante el período de garantía, y haber sufrido fallas de rendimiento que no hayan sido causadas por humanos.
2. El producto no debe tener daños provocados por desarmado, operación o modificación sin orientación oficial.
3. Debes proporcionar una prueba de compra, recibo o factura legal.
No se proporcionará el servicio de reparación gratuita cuando se trate de las siguientes situaciones:
1. Daño causado por colisión intencional u otra forma de operación errónea.
2. Daño causado por por usar o modificar el producto de forma no autorizada.
3. Daño causado por uso inapropiado de un cargador incompatible.
4. Daño causado al producto por uso en entornos hostiles, como por ejemplo: aquellos con alta temperatura, lluvia, nieve, polvo, etc.
Período de garantía para las partes principales del producto:
1. Seis meses de garantía para la batería de litio (ciclo de carga superior a 200 recargas). El producto no se puede cargar o no se carga completamente con el cable/cargador original durante el período.
2. Un año de garantía para el sistema de accionamiento y control. El producto no funciona según la descripción durante el período.
3. Un año de garantía para la cámara/lente. Las imágenes que se toman parecen desenfocadas, tienen manchas o decoloración durante el período.
4. Un año de garantía para el cardán. El cardán mecánico no funciona, es inestable o se atasca durante el período.
5. Seis meses para el cable. Cable interior dañado, en cortocircuito o con circuito abierto durante el período.
6. Seis meses para el micrófono. El producto no graba audio o tiene demasiado ruido durante el período.
7. Un año de garantía para el cargador. El producto no se carga durante el período.
8. Tres meses para la tarjeta SD (superior a 2000 usos). El producto no puede leer la tarjeta o la tarjeta de memoria no coincide con lo publicado.
Política de devolución y reemplazo
Puedes solicitar la devolución si cumples con las condiciones a continuación. OBSBOT realizará los reintegros a través de PayPal.
1. Dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto si este no tiene defectos de fabricación, no se activó y aún se encuentra nuevo o en condiciones similares a nuevo.
2. Dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto si este tiene un defecto de fabricación.
Se rechazará tu solicitud si se cumplen las condiciones a continuación:
1. Se solicita después de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
2. El producto que se devuelve a OBSBOT no incluye todos los accesorios originales, componentes o envoltorio, o no se encuentra nuevo o en condiciones similares a nuevo (es decir, tiene roturas, muescas o rasguños).
3. No se proporciona una prueba de compra, recibo o factura legal o se cree razonablemente que esta se falsificó o alteró.
4. La falla o el daño del producto es provocado por usar o modificar el producto de forma no autorizada. Esto incluye exposición a humedad, ingreso de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o instalación u operación inadecuada.
5. La falla o el daño del producto es provocado por usar o instalar el producto de forma no autorizada.
6. Las etiquetas del producto, los números de serie, las marcas de agua, etc. muestran signos de alteración.
7. El daño del producto es provocado por factores externos incontrolables, incluidos incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.
8. El producto no se entrega a OBSBOT dentro de los 7 días calendario posteriores a que se envíe la confirmación del servicio de devolución y reembolso de OBSBOT.
Puedes utilizar el servicio de reemplazo si cumples con las condiciones a continuación. Deberás devolver el producto de acuerdo con los requisitos.
1. Dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto si este tuvo daños significativos durante el transporte, siempre que se pueda presentar una prueba de daños proporcionada por el transportista a OBSBOT.
2. Dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto si este tiene fallas de operación.
Proceso de devolución del producto
Paso 1: El cliente debe contactar a nuestro equipo de asistencia (correo electrónico: service@OBSBOT.com) para que lo autoricen a realizar la devolución antes de enviar el producto de vuelta a OBSBOT.
Paso 2: Si nuestra inspección aprueba la devolución, puedes enviar el producto a la dirección que te brinde el equipo de asistencia.
Paso 3: Envíanos una notificación con el número de rastreo después de despachar el producto. Una vez que recibamos el producto y revisemos que está en buenas condiciones, lo repararemos, cambiaremos o te daremos un reembolso. Esta acción se realizará en 5 a 7 días calendario.
Si tienes preguntas sobre la política de garantía y reembolso, puedes enviar un correo electrónico al equipo de asistencia a: service@OBSBOT.com service@obsbot.com